说起对物业的认识，还要从四年前说起，当时正在迷茫以后从事什么工作，在网上投递着简历，查找着适合自己的岗位，其中就有一个岗位打开了我的物业工作这路—物业客服。为了了解这是个什么样的工作，是不是和自己，我专门查找了相关视频资料，也就是在查找中，我发现了这部电视片—《物业管理是怎么炼成的》。

在第一次观看后，我认为客服是一个可以选择的岗位，因为自己学习的专业是酒店管理，在酒店的实习工作中，可以运用到这些基本的礼貌礼节、仪容仪表、对客服务态度的内容。最主要的是我喜欢这种直接“对客服务”的挑战，电视片里面饰演的甄琴、艾馨儿都是女的，她们能做到的事情，我也可以做到啊；和销售不同的是，我们出售的产品差别很大，物业工作是一个无形的、维保期无限延长的产品，而销售工作是有形的、可追溯的产品，完成销售的过程及结果，带给我的成就感是有巨大差别的。

在以后真的从事了物业这个行业后，每当遇到工作中的困难时，我就会看看其中的一个片段：较量和磨合部分，教育我们要注意和各种宏观环境处理好关系，依法、按规章办事，做好各种工作准备；乔迁之喜、装修的烦恼、服务心经、相互之间、情与法、和谐部分告诉我们的就如主题歌中唱到的“忙忙呀忙呀真是忙，累累呀累呀真是累……爱上这里无怨无悔，多少感动让人回味…..”

书读百遍其义自见！这部电视片每次看过之后都温故而之新，物业工作人员与业主们共同创造小区宁静、温馨的美好生活，才能让这座物业得到保值增值的效果，让物业公司得到更多的发展机会。

家乐福项目部——周丽